Chính sách bảo hành đổi trả

Ngày đăng: 11/11/2024 11:41 AM

Chính sách bảo hành và đổi trả

Grand Market cam kết hỗ trợ bảo hành và đổi trả minh bạch, rõ điều kiện, rõ thời gian xử lý để khách hàng yên tâm khi mua sắm.

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua tại website grandmarket.vn, đặt qua hotline hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng Grand Market.

1. Chính sách bảo hành

Tất cả mặt hàng do Grand Market cung cấp được áp dụng chế độ bảo hành miễn phí trong thời gian 06 tháng kể từ ngày giao hàng, trừ các trường hợp được thông báo riêng theo từng sản phẩm hoặc nhóm hàng đặc thù.

Việc bảo hành được thực hiện trên cơ sở xác minh lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ phía sản phẩm trong điều kiện sử dụng thông thường.

2. Điều kiện bảo hành

Grand Market tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm phát sinh lỗi thuộc về khâu sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm còn tem bảo hành, tem sản phẩm hoặc chứng từ xác nhận đã mua hàng tại Grand Market.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc hóa đơn/phiếu mua hàng liên quan nếu có.

Không thuộc phạm vi bảo hành: các trường hợp hư hỏng do va đập, rơi vỡ, làm biến dạng, cháy nổ, tiếp xúc nguồn nhiệt cao, bảo quản sai cách, sử dụng sai hướng dẫn hoặc các tác động từ phía người dùng.

3. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Khi cần yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Grand Market và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc mô tả tình trạng thực tế để được hỗ trợ nhanh hơn.

Hotline hỗ trợ bảo hành: 0907 962 833

4. Chính sách đổi trả

Grand Market hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất theo điều kiện cụ thể bên dưới.

Phạm vi áp dụng: Khách hàng phản hồi trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao không đúng xác nhận ban đầu.

5. Điều kiện đổi trả

Thời gian xử lý đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày Grand Market xác nhận tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.
Sản phẩm đổi trả cần giữ được bao bì, tem mác và tình trạng phù hợp để kiểm tra nguyên nhân phát sinh.
Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi trả 01 lần trong trường hợp đủ điều kiện.
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã hết thời gian phản hồi, sản phẩm hư hỏng do người dùng hoặc không thuộc lỗi vận chuyển, lỗi nhà sản xuất.

6. Trường hợp hàng chưa giao và hàng đã giao

Đối với hàng chưa giao: khách hàng có thể liên hệ nhân viên đang hỗ trợ đơn hàng để trao đổi việc chuyển sang sản phẩm khác, tùy tình trạng xử lý đơn thực tế.

Đối với hàng đã giao:

Với những sản phẩm bị lỗi

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm, chủng loại, tình trạng thực tế và mức độ phù hợp với đơn đã đặt. Nếu sản phẩm bị lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới.

Trong trường hợp lỗi được xác nhận thuộc phía Grand Market, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, toàn bộ chi phí đổi trả hợp lệ sẽ do Grand Market chịu.

Nếu sản phẩm bị lỗi do phía khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản, Grand Market không có trách nhiệm đổi trả miễn phí.

Với những sản phẩm không lỗi nhưng khách muốn đổi

Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác vì thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng, việc hỗ trợ sẽ được xem xét tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

Sản phẩm cần còn nguyên hộp, nguyên kiện, chưa bị ảnh hưởng chất lượng hoặc hình thức.
Không áp dụng linh hoạt với các mặt hàng đặt riêng, thiết kế riêng hoặc theo yêu cầu cá nhân hóa của khách hàng.
Mọi chi phí phát sinh như phí vận chuyển, chênh lệch giá trị sản phẩm hoặc các chi phí liên quan sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi có thỏa thuận khác.