1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Grand Market thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để phục vụ các hoạt động mua bán và chăm sóc khách hàng trên website, bao gồm:

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán và giao hàng.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
• Gửi thông báo về chương trình ưu đãi, sản phẩm mới và các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi.
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh, khiếu nại hoặc phản hồi trong quá trình mua hàng.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng đặt hàng trên website, Grand Market có thể thu thập các thông tin cần thiết bao gồm: họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên quan khác phục vụ cho việc xác nhận đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ sau mua.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng hoặc khách hàng tự thực hiện việc chỉnh sửa, xóa thông tin theo phương thức được website hỗ trợ. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng đều được bảo mật trên hệ thống máy chủ của grandmarket.vn.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết, cụ thể gồm:

• Đơn vị vận chuyển: được cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng để thực hiện giao nhận.
• Nhân sự phụ trách của Grand Market: các bộ phận liên quan như bán hàng, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng được quyền tiếp cận thông tin để phục vụ khách hàng tốt hơn.
• Đối tác liên kết hoặc thuê ngoài: trong trường hợp cần phối hợp thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, giao nhận hoặc các mục đích đã nêu tại Mục 1, các đơn vị này phải tuân thủ yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: trong trường hợp có yêu cầu theo quy định pháp luật hoặc phục vụ quá trình pháp lý cần thiết.
• Trường hợp chuyển giao kinh doanh: nếu có sáp nhập, hợp nhất hoặc chuyển nhượng toàn bộ hay một phần hoạt động kinh doanh, bên nhận chuyển giao có thể được tiếp cận các dữ liệu đang được lưu trữ, bao gồm thông tin cá nhân của khách hàng, trên cơ sở tiếp tục đảm bảo nghĩa vụ bảo mật.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

6. Phương thức để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Nếu khách hàng có nhu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đã cung cấp, vui lòng liên hệ với Grand Market qua các phương thức sau:

• Gọi trực tiếp đến số điện thoại: 0907 962 833
• Gửi email đến địa chỉ: tigervacat@gmail.com

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Grand Market hiểu rằng việc bảo vệ thông tin cá nhân không chỉ là quyền lợi của khách hàng mà còn là trách nhiệm của chúng tôi. Chúng tôi cam kết:

• Không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên nào trái với mục đích đã thông báo.
• Chỉ sử dụng thông tin cá nhân để phục vụ hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và xử lý các vấn đề liên quan.
• Tiếp nhận và xử lý tranh chấp, khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân trong thời gian sớm nhất, tối đa trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
• Cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.